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      一直想换部手机，几经甄选，终于锁定NOKIA6730C，但到底在哪家买，却犯了愁。淘宝显然不是首选，水货太多，且物流渠道让人恐惧；京东商城到是经常去，且一直觉着其服务质量是不错的，但不支持货到付款！手机等IT数码产品让市面上的物流公司来承运，简直是一场灾难！最后找见新蛋网，支持货到付款，且有属于自己的物流公司。
      2010年3月底在新蛋网（www.newegg.com.cn）订购一台NOKIA6730C手机，没想到，手机收到的居然是这个样子：

 

                                          再来一张细节图：

                                     看到了吧，很明显的裂缝！！！
                             以下是诺基亚手机包装盒上的IMEI码和税票  

                                      新蛋网出具的诺基亚手机税票
                           NOKIA6730C序列号：354212036169392

                                              诺基亚6730C包装盒

      很明显，这个诺基亚6730C质量有问题，但这仅仅只是开始！更闹心的还在后头！

      收到NOKIA6730C当天，我当即向新蛋网投诉，要求换货。
      第一次致电新蛋网客服（4008204400），新蛋网客服告诉无法判定NOKIA6730C的状况，要求我把NOKIA6730C的情况拍些照片发到新蛋的客服邮箱，这个要求看起来倒是蛮合理的，但照做之后就再也没有下文——没人理了。
      没办法，你不找我，那我找你呗。谁让我“犯贱”呢。第二次致电新蛋网客服，这次新蛋客服客服告诉我，我那倒霉的NOKIA6730C问题已确认（wow，谢天谢地），为弥补我的损失新蛋愿意提供100新蛋积分作为补偿；而我退换货的要求，被拒绝，并告知：NOKIA6730C后面板开裂问题被新蛋定性为“外观问题”，而“外观问题”不属于新蛋退换货范畴；当然，要退换货也可以，我必须拿到手机质量检测报告，——要求我到当地的诺基亚客户服务中心出具手机检测报告！换言之，“手机质量”有问题，才可以“享用”新蛋网的退换货政策。
      当时我就懵了，唉，书到用时方恨少哇。读了这么多年书，才发现“质量”一词的学问！难道如此明显的裂缝还不属于“质量”问题而被定性为“外观”？！

      好吧，算你狠，新蛋！

      抽空去了趟诺基亚客户服务中心，诺基亚售后（太原迎泽西大街下元商贸1楼）态度异常明确：此问题是由于6730C的后面板脱裂造成的，更换后面板即可；但不会因为此“外观问题”出具检测报告。服务小姐很“温柔”地告诉我，解决此问题很简单，更换一个原装后面板即可，只需付费60元即可。但因为这个NOKIA6730C是新机型，相关配件需预订，耗时约一个月......

      第三次致电新蛋，这次新蛋客服同学的答复简单明了：新蛋网不为因“外观问题”而产生纠纷的产品提供退换货服务！

      说实话，到这里“愤怒”已经没有了，我只是觉得“遗憾”。新蛋网作为一家新兴的电子商务公司，作为一家正处在上升期的电子商务公司，却把中关村奸商的嘴脸抄得淋漓尽致——还全球领先的IT/数码网上购物商城？！

      像新蛋这种出现问题就推得干干净净的网商，你拿什么“领先”？！

      省省吧，新蛋。